Vorgesetzte können eine Qualitätsüberwachung implementieren, um KPIs für die Anrufqualität zu messen. Die Leistung von Agenten ist entscheidend für die Messung der Anrufleistung, einschließlich der Frage, wie schnell sie Kundenprobleme lösen, wie genau sie Anrufinformationen aufzeichnen und wie effizient sie von Anruf zu Anruf weitergehen.
Neuere Agenten weisen tendenziell
Eine geringere Anrufqualität auf . Für diese Mitarbeiter können Fortbildungen angeboten werden, um ihre Anrufqualitätsleistung zu steigern. Ein Qualitätssicherungs-Dashboard kann die Anrufqualität pro Agent erheblich verbessern und bei richtiger Verwendung das Benutzererlebnis verbessern.
Verkaufs-KPIs pro Agent auszuwerten. Manager können diese Kennzahl verwenden, um Ziele anzupassen und die allgemeine Vertriebsleistung zu verbessern.
Mit diesem KPI können Sie die Höhe des
Umsatzes messen, der mit jedem erfolgreichen Anruf erzielt wird. Manager finden diesen KPI besonders wertvoll bei der Erstellung erwarteter Umsatzberichte. Es ermöglicht ihnen auch, Ziele basierend auf aktuellen Fortschrittsdaten anzupassen.
Die Arbeit nach dem Anruf sollte gemessen werden
Um zu bestimmen, wie viel Zeit für diesen Teil der Arbeit des Agenten vorgesehen werden sollte. Idealerweise sollte die Arbeit nach dem Anruf auf ein Minimum beschränkt werden, um sicherzustellen, dass der Agent so viel Zeit wie möglich mit der Bearbeitung von Kundenanrufen verbringt, anstatt sich um Aufgaben nach dem Anruf zu kümmern.
Die Verbesserung der ACW im Callcenter sollte eine Priorität sein, um die Effizienz zu steigern. Dieser KPI zählt die Anzahl der täglich Telefonnummernbibliothek eingehenden Anrufe und umfasst Daten von mindestens den letzten 30 Tagen . Mit dieser Metrik können Sie Muster leicht verfolgen und so Anrufagentenpläne besser erstellen.
Sprachanalyse im Callcenter
Was es ist und welche Bedeutung маркетынгавы каляндар на 2023 год: асноўныя даты, пра якія трэба es hat. Entdecken Sie, wie wichtig die Durchführung von Sprachanalysen in Ihrem Callcenter ist und wie Sie diese richtig durchführen.
Sprachanalyse im Call Center
Was es ist und welche Bedeutung es hat. Nicht alle Anrufe werden erfolgreich sein. Durch die Messung der Erfolgsquote beim Anrufaufbau können adb directory Manager eine bessere Vorstellung davon bekommen, wie viele Anrufe täglich erfolgreich sein werden. Dadurch können sie Ressourcen besser zuweisen, um sicherzustellen, dass ein hohes Maß an erfolgreichen Anrufverbindungen aufrechterhalten wird.
Dieser KPI hilft Call-Center-Managern dabei, herauszufinden, woher die längsten Wartezeiten kommen . Es können Anpassungen an den Anrufplänen der.
