客户流失与客户流失或客户流失是同义词。衡量客户关系管理成功与否的指标是特定时期内回头客的百分比。
您可以按月、按季度和按年进行计算。在所有其他成功指标中，客户流失率是最容易衡量的绩效指标
之一。
净推荐值（NPS）
净推荐值 (NPS) 是一种功能丰富的客户成功指标，用于衡量客户满意度。此策略允许您只向客户询问一个问题。
“您向同事或朋友推荐我们的产品的可能性有多大？”
根据问题，他们会以 0 到 10 的等级来回答。10 表示“非常可能”，0 表示“完全不可能”。评分为 9 分或 10分
的客户为“推广者”。他们最有可能向父母和朋友圈推荐产品。评分为 7 分或 8 分的客户属于“被动”客户。此类客户失败数据象征着对产品没有强烈的感觉。
因此，很有可能
不要向周围的人推荐它。
回答分数在 6 分或以下的客户才是该产品真正的“批评者”。
NPS 是您的销售 CRM 增加销售额和业务的最有力指标之一。