>>>>>>>>>>Descargué la comparativa 360° de soluciones CRM
Puntuación del esfuerzo del cliente
Otra estrategia esencial para medir la satisfacción del cliente es la puntuación del esfuerzo del cliente.
>Se diferencia en que las empresas lo utilizan para ! medir la satisfacción Número de teléfono de contacto del cliente con la única interacción que tienen con la empresa.
Cuanto más esfuerzo se ponga en una sola interacción, menor será el nivel de satisfacción. Por ejemplo, si los clientes tienen que esperar varios días para obtener ! respuesta a una pregunta más sencilla, o incluso llamar varias veces por la misma pregunta ! ponen más esfuerzo en la interacción.
Tasa de renovación
>>>>>>>La tasa de crecimiento empresarial y de adquisición de nuevos clientes La lista de aplicaciones certificadas se mide mediante la tasa de renovación . Para cualquier negocio basado en suscripciones, la estrategia es
>Es más probable que estos clientes renueven su contrato ! al final de cada mes.
>Por ejemplo, si usted dirige un negocio que tiene 100 ! clientes a principios de año y solo 95 de ellos renuevan sus contratos! la tasa de renovación será del 95%.
>Es una métrica muy fácil de medir, pero muy efectiva ! para el éxito organizacional.
>Las organizaciones que cuentan con un cuadro de ! éxito rápido adquieren esta métrica datos de falla de CRM para lograr retornos de inversión valiosos a lo largo del tiempo.
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Costo de retención de clientes
¿Te imaginas el coste de retener un cliente? ¿Qué esfuerzos realiza para monitorear las tasas de retención de clientes?
>>>>>>>Según hechos y cifras documentados, casi el 80% de los ingresos de la organización proviene del 20% de los clientes permanentes o existentes.