rahaa ja mikä voi olla arvokkaampaa, sen hyvää imagoa. Siksi Taitá Chastel, Décom Media -toimiston johtaja, kertoo, mitä sinun tulee tehdä hallitaksesi mainekriisiä yrityksessäsi.
“Santa Barbara lyödään vain myrskyn aikana.” En löytänyt parempaa sanontaa selittämään, mitä yrityksessä tapahtuu, kun kriisi tulee ja viestintäpäällikkö tarkastaa paniikissa, että laatikko, jossa kriisinhallinnan käsikirja pitäisi säilyttää, on tyhjä. Ja sitten väistämättä tapahtuu pahin reaktio, joka voi tapahtua lähestyessä tällaista tilannetta: hermoja, epävarmuutta, nopeita ja huonosti harkittuja päätöksiä, paljon stressiä ja joskus miljoonan dollarin tappioita.
Miksi emme ole valmiita kohtaamaan kriisiä?
Useimmissa tapauksissa siksi, että emme ole pysähtyneet ajattelemaan sitä, vaan ennen kaikkea siksi, että olemme vakuuttuneita siitä, ettei se voi tapahtua meille. Oletamme, että mainekriisit vaikuttavat vain lentoyhtiöihin tai massakuluttajabrändeihin, ja se on valtava virhe. Olemme kaikki alttiina tietyille riskeille, jotka vähiten odotetuilla hetkillä – ja ilman ennakkovaroitusta – voivat vaarantaa yrityksen imagoa.
Mikä on mielikuvakriisi?
On monia syitä, jotka voivat aiheuttaa sen, että brändimme menettää uskottavuutensa ja sen mainekuvansa yhdessä yössä. Kaikkein merkittävimmistä, kuten työtapaturmasta, laitoksen tulipalosta, saastevuodosta tai haitallisesta lehdistökampanjasta, muihin, joilla on vähemmän informatiivista merkitystä, mutta jotka on ratkaistava hyvällä instituutiosuhteella.
Avaimet kriisin hallintaan:
1) Arvioi skenaario
Mitä seurauksia tapahtumalla on?
Onko yrityksen 2024 päivitetty puhelinnumeroluettelo maailmanlaajuisesti maine vaarassa?
Mihin yleisöihin se voi vaikuttaa?
Miten se voi kehittyä?
Mikä on pahin skenaario jonka voimme kohdata?
2) Määrittele strategia
Määrittele toimintapuitteet ja kehitä keskeisiä viestejä
Tiedottajan valinta
Vaikuttavat yleisöt, joita on lähestyttävä ennakoivasti
Yleisö, johon meidän on reagoitava reaktiivisesti
3) Määritä vastaussuunnitelma
Kehitä sisäiseen ja ulkoiseen Miksi sijoittaa verkkomarkkinointiin? viestintään tarvittavia materiaaleja
Tapahtuman jatkuva seuranta ja seuranta strategian ja viestien tarvittaessa muokkaamiseksi.
Kriisikäsikirja.jpg
Lyhyesti sanottuna suosittelen vahvasti, että et ota riskiä. Mieti asiaa muutama minuutti ja ota itsesi viestintäammattilaisten käsiin, jotta aleart news voit luoda ”kriisikäsikirjan ” . On todistettu, että kriiseillä, joita hallitaan tietyn toimintaprotokollan mukaisesti , rajoitetuilla viesteillä ja nimetyllä tiedottajalla, on paljon pienempi vaikutus yrityksen imagoon kuin ne, jotka käsitellään “hatun tippaamalla” tai, mikä vielä pahempaa, , jotka valitsevat hiljaisuuden vastaukseksi.
profiili taita chastel.jpg Taitá Chastel on yksi Décom Median, viestintä- ja suhdetoimintatoimiston perustajista, jolla on yli 17 vuoden kokemus. Viestinnän asiantuntijana hän on neuvonut suuria yrityksiä ja instituutioita mainekriisien ratkaisemisessa. Se tekee myös yhteistyötä yliopistojen ja kauppakorkeakoulujen kanssa opettamalla yritysviestinnän ja suhdetoiminnan kursseja.
