Vorgesetzte können eine Qualitätsüberwachung implementieren, um KPIs für die Anrufqualität zu messen. Die Leistung von Agenten ist entscheidend für die Messung der Anrufleistung, einschließlich der Frage, wie schnell sie Kundenprobleme lösen, wie genau sie Anrufinformationen aufzeichnen und wie effizient sie von Anruf zu Anruf weitergehen. Neuere Agenten weisen tendenziell Eine […]