Няма сумненняў у тым, што дадатковыя і крос-продажы з’яўляюцца важнымі метадамі продажаў, якія можа выкарыстоўваць бізнес. Яны не толькі могуць павялічыць прыбытак ад існуючых кліентаў, але яны таксама дапамагаюць культываваць лаяльнасць кліентаў.
Гэта асабліва важна, улічваючы, што прыцягненне новага кліента можа каштаваць бізнесу ў пяць разоў даражэй, чым утрыманне існуючага. Кажучы простымі словамі, даражэйшы і перакрыжаваны продаж жыццёва важныя для таго, каб вашы кліенты былі задаволены, а таксама павялічвалі ваш прыбытак.
Але ў чым менавіта розніца паміж дадатковым і крос-продажам? І чаму вы павінны выкарыстоўваць абодва для максімальнага патэнцыялу продажаў? Мы тут, каб адказаць на ўсе гэтыя пытанні і многае іншае ў гэтым кіраўніцтве па дадатковых і крос-продажах.
Гатовыя пашырыць свае веды аб дадатковых і крос-продажах? Давайце акунуцца!
Крыніца
Што такое крос-продаж і дадатковы продаж?
Як ужо згадвалася, крос-продаж і дадатковы продаж – гэта дзве стратэгіі продажаў, якія выкарыстоўваюцца для павелічэння прыбытку. Абодва яны з’яўляюцца спосабамі прымусіць кліентаў набываць дадатковыя прадукты ці паслугі, але паміж імі ёсць істотная розніца.
Што такое крос-продаж?
Перакрыжаваны продаж – гэта стратэгія продажаў, якую прадпрыемствы выкарыстоўваюць, каб заахвоціць кліентаў купляць спадарожныя тавары і паслугі, якія дапаўняюць тавар, які яны ўжо купляюць.
Гэта робіцца шляхам вылучэння функцый, пераваг і пераваг набыцця дадатковага прадукту або паслугі, якія дапаўняюць іх бягучую пакупку.
Напрыклад, крама электроннай камерцыі, якая гандлюе спартыўным інвентаром, можа прадаць пакупніку баскетбольны мяч з дадатковай помпай для мяча або нават баскетбольнае кальцо.
Тое ж самае ў фінансавым сектары, калі банк павышае кошт сваіх кліентаў на іншыя прадукты і паслугі, такія як крэдытныя карты, пазыкі, страхаванне, інвестыцыі і многае іншае, калі кліенты адкрываюць новы рахунак.
Што такое дадатковы продаж?
Павышаны продаж – гэта метад продажаў, які заахвочвае кліентаў набываць тавары па большай цане, мадэрнізацыі або іншыя дапаўненні, каб зрабіць продаж больш выгадным.
Даражэйшы продаж звычайна ажыццяўляецца шляхам прадастаўлення кліентам лепшага або больш дасканалага прадукту або паслугі, чым тое, што яны першапачаткова збіраліся набыць.
Напрыклад, калі вы купляеце ноўтбук у рознічнага гандляра ў інтэрнэце і даражэй прадаецца мадэль больш высокага класа, гэта будзе ўключаць больш аператыўнай памяці, больш высокую хуткасць працэсара, большыя жорсткія дыскі і больш функцый па больш высокай цане.
Важна памятаць, што даражэйшы продаж не заўсёды азначае больш высокія цэны. Часам даражэйшы продаж прадугледжвае прадастаўленне кліентам скідак або іншых стымулаў, каб зрабіць больш дарагі варыянт пакупкі больш прывабным.
Дадатковы продаж таксама выкарыстоўваецца ў Прамысловасць Спіс адрасоў электроннай пошты рэстаранах і іншых прадпрыемствах, якія займаюцца паслугамі, калі серверы прадаюць кліентам закускі, дэсерты, напоі і г. д. Гэта выдатны спосаб павялічыць продажы і даць кліентам дадатковую каштоўнасць.
Перакрыжаваны продаж супраць дадатковага продажу
У сувязі з тым, што некалькі кліентаў прыходзяць, каб купіць ડિજિટાઇઝેશનમાં આર્ટુની прадукт ці паслугу, вельмі важна ведаць, як максымізаваць продажы шляхам перакрыжаваных продажаў.
Вось некаторыя асноўныя метады, якія вы можаце выкарыстоўваць у перакрыжаваных продажах:
1. Прапановы, падмацаваныя дадзенымі
Каб максымізаваць продажы за кошт перакрыжаваных azbdirectory.com продажаў. Aвельмі важна прадастаўляць кліентам падмацаваныя дадзенымі прапановы і рэкамендацыі, заснаваныя на іх гісторыі пакупак або мадэлях прагляду.
Такім чынам, вы можаце прапанаваць дадатковыя тавары, якія могуць іх зацікавіць і павялічыць верагоднасць пакупкі. Акрамя таго, гэта дапаможа вам заставацца ў курсе, калі яны будуць шукаць гэтыя рэчы ў будучыні.
Праграмнае забеспячэнне CRM можа дапамагчы адсочваць і аналізаваць даныя кліентаў, калі вы прапануеце паслугу або прадукт праз свой вэб-сайт. Інфармацыя, якую вы атрымаеце, дапаможа вам прымаць больш абгрунтаваныя рашэнні, калі справа даходзіць да перакрыжаваных продажаў.
2. Перакрыжаваны продаж дадатковых прадуктаў ці паслуг
Важна вызначыць прадукты ці паслугі, якімі будуць зацікаўлены кліенты, і прапанаваць іх у патрэбны час.
