Pou egzanp, kliyan ki kanpe nan liy long nan yon magazen an detay ka kite san yo pa fè yon acha oswa deside pa retounen nan lavni akòz pwosesis peman ralanti.
Sekirite Pwoblèm sekirite
yo ka gen yon enpak grav sou fason kliyan yo wè eksperyans peman yo. Kliyan yo ka ezite pou konplete yon tranzaksyon si yo santi enfòmasyon finansye yo an danje. Biznis yo dwe asire ke opsyon peman yo an sekirite e ke kliyan yo konnen mezi sekirite yo an plas.
Pa egzanp, montre badj sekirite oswa Achte Lis Nimewo Telefòn Selilè sètifikasyon yo byen klè sou sit entènèt ou a ka rasire kliyan yo epi ankouraje yo pou yo fini acha yo.
Enpak negatif yon eksperyans peman pòv Yon. Se poutèt sa mwen eksperyans peman pòv ka gen yon gwo enpak negatif sou satisfaksyon kliyan ak pèfòmans biznis. Kliyan yo gen plis chans pataje eksperyans. Se poutèt sa mwen negatif pase sa ki pozitif, sa ki ka anplifye konsekans yon eksperyans peman pòv.
Rechèch montre ke kliyan
ki pa satisfè yo gen de a twa fwa plis chans pou yo kite revizyon negatif pase kliyan satisfè.
Pou egzanp, rechèch ki soti nan Biwo xρονοδιάγραμμα παραβιάσεων δεδομένων της microsoft τους τελευταίους 36 μήνες Afè. Se poutèt sa mwen Konsomatè Mezon Blanch lan te jwenn ke yon kliyan ki pa satisfè pral di nèf a 15 moun sou eksperyans yo, pandan. Se poutèt sa mwen y ap kliyan satisfè tipikman di sèlman kat a sis moun.
Menm jan an tou, yon etid pa Dimensional. Se poutèt sa mwen Research te jwenn ke 95% nan kliyan ki te gen yon move eksperyans te di lòt moun, pandan. Se poutèt sa mwen y ap sèlman 87% nan kliyan ki te gen yon bon eksperyans pataje li.
Ogmante chans pou fidbak negatif
Kliyan ki te gen yon eksperyans peman sale lead negatif gen plis chans. Se poutèt sa mwen eksprime mekontantman yo. , revizyon sou entènèt oswa pawòl. Se poutèt sa mwen nan bouch, fidbak negatif ka gaye byen vit epi domaje repitasyon yon biznis.
Pa egzanp, yon kliyan ki te repete pwoblèm. Se poutèt sa mwen ak pwosesis peman an ka kite revizyon negatif sou sit revizyon popilè, dekouraje. Se poutèt sa mwen kliyan potansyèl soti nan angaje ak biznis la.
