самое забавное, что автоматизация на самом деле помогает сделать вещи более человечными . она позволяет технологии делать то, что у нее получается лучше всего — например, маршрутизировать запросы или отвечать на часто задаваемые вопросы — и позволяет людям делать то, что у них получается лучше всего, например, решать сложные вопросы обслуживания, требующие более прямого или человеческого подхода.
это вспомогательное обслуживание в действии.
что мы автоматизируем в salesforce?
все, что можем, и все, что заслуживает автоматизации. мы фокусируемся на кликах, а не на коде, чтобы оптимизировать рабочие процессы, чтобы наши люди Мобильная база данных Объединенных Арабских Эмиратов могли больше времени уделять клиентам.
махуа чоудхури-хиронага
нашей мобильныйлист глобальной командой поддержки и 150 000 клиентов по всему миру передача случаев нужному человеку в нужное время — действительно сложная и чувствительная ко времени это ориентироваться в подобных изменениях значит, что вы должны сообщить людям, когда наступит срок обслуживания. это важный способ укрепить отношения с клиентами, дав им понять: «да, мы вас поддержим».
вот как salesforce выстраивает проактивное обслуживание.
мы используем такие инструменты
как tableau , для визуализации и выявления тенденций на основе данных о клиентах и их использовании, а также создаем упреждающие триггеры, которые уведомляют нас, когда у клиента возникает риск возникновения проблемы.