Los sectores B2B y B2C tienen algunas peculiaridades y diferencias que no se limitan al grupo objetivo. Dependiendo del sector en el que operes, es necesario por tanto adaptar tu estrategia. Aquí podrá descubrir qué particularidades surgen de la distinción entre clientes B2B y B2C y qué hay que tener en cuenta, especialmente en el sector B2B.
Los mercados B2B y B2C difieren considerablemente entre sí. Dependiendo de si una empresa quiere dirigirse a otras empresas o a consumidores finales con sus productos y servicios, tiene sentido alinear la estrategia corporativa en Lista de correo electrónico de funciones laborales consecuencia. Las comunicaciones corporativas, las ventas y el servicio al cliente deben ser diferentes en el sector B2B que en el sector B2C. Las diferencias entre ambos sectores se pueden detectar sobre todo en las necesidades de las respectivas personas de contacto. En este artículo te contamos cuáles son las características típicas de los clientes en los sectores B2B y B2C y cómo esta información puede ayudarte.
Tabla de contenido
- Definición y ejemplo: ¿Cuál es la diferencia entre B2B y B2C?
- Diferencias en el recorrido del cliente: ¿Qué es diferente?
- ¿Qué hay que tener en cuenta en el sector B2B?
- Por qué tiene sentido la retroalimentación del cliente en el B2B
- Las diferencias entre B2B y B2C: Nuestra conclusión
Definición y ejemplo: ¿Cuál es la diferencia entre B2B y B2C?
B2B es una abreviatura del término “Business-to-Business”. Se refiere a las relaciones comerciales entre empresas. Por el contrario, el sector B2C se centra en las relaciones comerciales entre particulares y una empresa.
He aquí un ejemplo que ilustra 10 errores que debes evitar al implementar HubSpot la naturaleza de las interacciones B2B: si una empresa quiere implementar un nuevo sistema de CRM, el primer paso suele ser recurrir a una agencia de marketing, que le asesorará sobre las ventajas y desventajas de los diferentes sistemas en línea con los requisitos de la empresa. Luego, la empresa se pone en contacto con el fabricante del software para comprar el sistema CRM. En un siguiente paso, la empresa puede recurrir nuevamente a la agencia de marketing para ayudar en la implementación del sistema CRM.
En este caso, la implementación del sistema CRM da como resultado al menos dos relaciones comerciales. Los actores de este ejemplo no son clientes privados. Los involucrados actúan en nombre de su empresa . Por lo tanto, este ejemplo muestra una transacción puramente B2B.
Sin embargo, los contactos B2C típicos son diferentes. En este ámbito la venta de un servicio o producto se realiza directamente al consumidor final como particular. Cada compra de alimentos, cada adquisición de productos en una tienda física o en línea sin un trasfondo comercial es por tanto una transacción B2C.
Debido a la naturaleza de las interacciones Números de teléfono de la Unión Europea B2B, estas transacciones suelen ser más complejas y son decididas por diferentes autoridades. Los clientes B2C, por el contrario, son más flexibles y decisivos porque sólo representan sus propios intereses y asumen menos riesgos financieros.
Diferencias en el recorrido del cliente: ¿qué es diferente?
Dado que el enfoque de una compra es fundamentalmente diferente, existen diferencias cruciales en el recorrido del cliente de los clientes B2B y B2C en el marketing entrante :
Clientes B2C: recorrido del cliente
Las campañas de marketing de base amplia son ideales para llegar a los clientes B2C. Los consumidores finales son particularmente receptivos a la creatividad y la emocionalidad. No hay que descuidar los datos clave del producto que despiertan interés. Sin embargo, a menudo unos pocos datos básicos y un “precio promocional” son suficientes. Por lo tanto para persuadir a estos clientes a tomar una decisión de compra. Las conversaciones de ventas en el sector B2C suelen ser superficiales. Esto se debe a que los productos o servicios no suelen ser tan complejos como los del sector B2B.