Mặc dù thuật ngữ “đa kênh” thoạt đầu có vẻ chỉ là một thuật ngữ thông dụng khác trong ngành tiếp thị! nhưng thực tế nó đại diện cho một sự thay đổi lớn đã diễn ra trong những năm gần đây. Bây giờ! để tiếp cận khách hàng ở nơi họ đang ở với các ưu đãi phù hợp! đúng thương hiệu! các nhà tiếp thị phải tạo ra trải nghiệm liền mạch bất kể kênh hay thiết bị nào – và đó chính xác là nơi tiếp thị đa kênh phát huy tác dụng.
Hoạt động kinh doanh này
ngày càng được các nhà tiếp thị ưa chuộng và mang lại một số lợi ích bao gồm tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn! tỷ lệ tương tác của khách hàng cao hơn và mua hàng thường xuyên hơn.
Vì vậy! trong khuôn khổ Diễn đàn Americaneagle.com năm 2021! các chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số của chúng tôi (Vanessa Cozzone! Nhà tiếp thị kỹ thuật số và Tony Stehn! Phó chủ tịch Tiếp thị kỹ thuật số) đã chia sẻ suy nghĩ của họ về cách tạo ra chiến lược tiếp thị đa kênh hoàn hảo trong năm bước.
Bước 1: Cung cấp trải nghiệm nhất quán
Khi bạn xây dựng chiến dịch đa kênh! điều quan trọng là phải lập bản đồ hành trình của khách hàng từ nền tảng này sang nền tảng khác để hiểu khi nào và ở đâu để gặp khách hàng trên mỗi nền tảng. Điều này đảm bảo rằng cơ sở dữ liệu số whatsapp không có khoảng trống nào trong chiến lược của bạn – và để định hình chiến lược của mình! bạn cần xem xét người dùng đang tương tác với thương hiệu của bạn ở đâu và như thế nào.
Khán giả của bạn đang tương tác ở đâu? Hãy xem những nơi như Facebook! Twitter! Instagram! Email! LinkedIn! YouTube! v.v. Làm sao bạn có thể tìm ra ở đâu? Hãy thử gửi khảo sát! theo dõi biểu mẫu liên hệ trên trang web hoặc đăng ký! theo dõi việc chia sẻ tin tức! blog hoặc sản phẩm.
Bước 2: Đặt mình vào vị trí của khách hàng
Chìa khóa để đi vào đôi giày của Đừng chỉ viết – Thu hút người dùng bằng những video đáng nhớ khách hàng là thông qua các persona hoặc đại diện hư cấu của người dùng thực tế của một thương hiệu. Persona cung cấp cho nhóm sự hiểu biết chung về người dùng về mặt khả năng và mục tiêu.
Có ba thành phần để phát triển tính cách:
- Phân tích định lượng – Biên soạn danh sách toàn diện các khách hàng trả tiền! bao gồm càng nhiều thông tin chi tiết càng tốt! sau đó phân tích danh sách và dữ liệu hiện tại
- Phân tích định tính – Thực hiện tiếp cận cá nhân thông qua CRM hoặc các công cụ khác! đặt các câu hỏi có liên quan! sau đó viết tóm tắt chi tiết về từng cuộc phỏng vấn và phân tích
- Soạn thảo Persona – Những điều cần suy nghĩ bao gồm mức độ quan tâm! thẩm quyền ra quyết định! trường hợp sử dCách tạo ra chiến lược tiếp thị đa kênh hoàn hảo trong 5 bước ụng cụ thể! giải pháp trước đây và điểm khó khăn! động lực mua hàng! v.v.
Bước 3: Tìm những cách độc đáo! cá nhân hóa để thu hút
Ưu tiên khách hàng của bạn! hiểu nhu cầu danh sách quốc gia của họ và tương tác với họ một cách phù hợp. Họ là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào và điều quan trọng là phải lấy người tiêu dùng làm trung tâm trong cách tiếp cận của bạn nếu bạn muốn thành công. Bằng cách kết nối với khách hàng của bạn ở mức độ cá nhân hơn!