в salesforce по всему миру, поэтому я знаю, что работает, а что нет, при построении стратегий поддержки клиентов, способствующих повышению их лояльности.
как сделать самообслуживание эффективным
вот как мы делаем самообслуживание простым и Мобильная база данных Иордании эффективным в
мы стремимся понять наших клиентов , то есть изучаем, что они делают на нашем веб-сайте, как они на него попали и как они используют клиентский портал.
мы проводим аутентификацию , то есть просим людей войти в систему и предоставить идентификаторы пользователей для доступа к услугам.
чтобы мы знали кто что делает
собранных нами в ходе создавайте технологии с намерением выполнения пунктов один и два.
самообслуживание помогает масштабировать обслуживание клиентов. клиенты быстрее находят ответы. у агентов больше времени, чтобы сосредоточиться на вопросах, требующих большего внимания. вы экономите на расходах. выигрывают все.
кристина мондини директор по
продукту отдела по работе с клиентами salesforce, рассказывает мобильныйлист в этом эпизоде, как salesforce использует самообслуживание, чтобы клиенты могли получать ответы самостоятельно. «сегодня 67% клиентов предпочитают самообслуживание, и мы знаем, что это число будет только расти», — говорит она.